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【资讯】12328电话3月考评结果公布

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2年前 (2019-04-25) 沙发

日前,部公布了全国服务监督电话省级系统今年3月的运行考评结果,总体考评得分前三名省份为江苏、江西、河北,后三名省份为西藏、、天津。

据统计,3月全国12328电话系统共受理有效业务137.54万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为121.9万件、4.45万件和11.19万件,分别占业务总量的88.63%、3.24%和8.13%。电话接通平均等待时长约为30秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为97.12%,限时办结率为93.54%,抽查回访率为47.37%,回访满意率为96.97%。

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